Politique de remboursement
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Politique de Retour et de Remboursement – HDLUXURYWIG
1. Aucune annulation ou remboursement après commande
Chez HDLUXURYWIG, chaque commande est préparée avec soin afin de garantir une qualité irréprochable.
Une fois la commande validée et le paiement effectué, aucune annulation, modification, ni demande de remboursement ne pourra être acceptée, quelle qu’en soit la raison.
Nous invitons chaque client à vérifier attentivement toutes les informations (modèle, taille, couleur, adresse de livraison, etc.) avant de valider sa commande.
2. Produits non éligibles au retour
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, et conformément à la législation en vigueur, les perruques, extensions et produits capillaires ne peuvent faire l’objet d’un retour ou d’un échange, même si le produit n’a pas été porté.
Chaque article est inspecté avant expédition afin de garantir sa conformité et son état impeccable.
3. Cas exceptionnel : produit défectueux ou erreur de préparation
En cas de réception d’un produit défectueux ou non conforme à la commande initiale, le client dispose d’un délai de 48 heures après réception pour signaler le problème à notre service client, à l’adresse suivante :
📧 [ton adresse e-mail professionnelle]
La réclamation devra obligatoirement comporter :
- Le numéro de commande,
- Des photos claires du produit concerné,
- Une description précise du problème constaté.
Après vérification, si la demande est jugée fondée, HDLUXURYWIG proposera un échange ou un avoir équivalent à la valeur du produit concerné.
Aucun remboursement monétaire ne sera effectué.
4. Délais de traitement
Les réclamations validées seront traitées dans un délai maximum de 7 à 10 jours ouvrés à compter de la réception du dossier complet.
Les produits renvoyés sans validation préalable du service client ne seront ni acceptés ni remboursés.
5. Livraison et retards
Les délais de livraison peuvent varier selon le stock disponible et nos jours d’ouverture.
Un éventuel retard ne constitue pas un motif de remboursement, tant que la commande est en cours de livraison.
6. Contact
Pour toute demande liée à une commande ou à notre politique de retour, merci de nous contacter :
📧 HDLUXURYWIG@GMAIL.COM
📍 HDLUXURYWIG – L’excellence capillaire au service du luxe.